Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Mall Pelayanan Publik Bengkulu Selatan bersama Bank Bengkulu
Bengkulu Selatan, Mediasinardunia.com - Dalam persiapan launching Mall Pelayanan Publik (MPP), Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Bengkulu Selatan telah mengundang trainer dari Bank Bengkulu (BB) untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan kepada tenant yang hadir.
Dr. E Edwin Permana.ST,MT selaku Kepala DPMPTSP Bengkulu Selatan, menyampaikan tujuan kedatangan para trainer Bank Bengkulu ini adalah untuk memastikan bahwa semua tenant mampu memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan memuaskan bagi masyarakat. Mulai dari menyambut tamu, layanan kebersihan, hingga menangani keluhan yang disampaikan.
"Kami berharap MPP ini akan memberikan pelayanan yang terbaik mulai dari penyambutan tamu, layanan kebersihan, hingga keberhasilan petugas pelayanan dalam menjalankan tugasnya dengan baik. Hal ini penting agar masyarakat merasa dihormati dan dilayani dengan baik," tutur Edwin saat diwawancara di ruang kerjanya pada Selasa, 20 Agustus 2024.
Selain itu, Edwin menekankan pentingnya senyuman sebagai awal dalam pelayanan, dimana hal ini akan membantu menciptakan suasana yang hangat dan menyambut bagi masyarakat yang datang untuk mendapatkan pelayanan.
Dengan bantuan trainer dari Bank Bengkulu, diharapkan setiap Tenant di MPP dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Terdapat 18 tenant di MPP ini, sehingga kerja sama di antara mereka diharapkan dapat meningkatkan kemudahan pelayanan tanpa hambatan.
"Dengan adanya bimbingan dari trainer, 18 Tenant ini diharapkan dapat meminimalisir kekurangan dalam pelayanan. Misalnya, jika suatu pelayanan tidak dapat diselesaikan dalam hari yang sama, langkah-langkah komunikasi yang benar harus dilakukan dan customer service (CS) harus menghubungi masyarakat yang bersangkutan dengan memberikan batas waktu penyelesaian yang diharapkan. Tujuannya adalah memberikan kepastian atas layanan yang diberikan," ungkap Edwin.
